Haben Sie Fragen? Nutzen Sie bitte auch unseren Webchat rechts unten. Er steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und beantwortet alle relevanten Fragen. Die am häufigsten gestellten Fragen: Was ist eine Cloud-Telefonanlage (Cloud- PBX)? Eine Cloud-Telefonanlage ist eine virtuelle Telefonanlage, die in einem Rechenzentrum betrieben wird. Sie ersetzt herkömmliche Hardware-PBX vor Ort und bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Gruppenruf, Voicemail, Konferenzen und zentrale Administration – erreichbar per Desktop, IP- Telefonen oder Mobilgeräten. Welche Vorteile bietet eine Cloud- Telefonanlage gegenber einer klassischen Anlage? • Keine Investitionskosten für Hardware vor Ort • Skalierbarkeit (Anzahl Nebenstellen nach Bedarf) • Mobile Nutzung & Home-Office- Unterstützung • Zentrale Verwaltung & einfache Updates • bessere Ausfallsicherheit durch redundante Rechenzentren Was ist der CTI-Client und welchen Nutzen hat er? Der CTI-Client (Computer Telephony Integration) erlaubt es, Anrufe direkt vom PC aus zu steuern: • Anruf starten, annehmen, halten, transferieren; • Anzeige von Anruferdaten; • Click-to-Dial aus CRM-Systemen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und verbessert die Kundenkommunikation. Was kann euer KI-Telefonassistent? Unser KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, führt einfache Vorab-Dialoge (z. B. Anliegen identifizieren, Dringlichkeit einstufen), beantwortet Standardanfragen, nimmt Nachrichten auf und erstellt strukturierte Gesprächsnotizen. Er kann nach Kundenwunsch trainiert und an spezifische Branchenterminologie angepasst werden. Wie individuell ist die KI-Telefonassistenz anpassbar? Sehr individuell: Wir passen Sprache, Gesprächsfluss, Begrüßung und Eskalationsregeln an. Zudem integrieren wir den Assistenten in Ihre Geschäftsprozesse (z. B. übergabe an Support-Ticket, CRM-Notiz oder Rückrufplanung). Wie läuft die Implementierung ab? 1. Erstgespräch & Anforderungsanalyse 2. Konzeption & Demo-System (Teststellung) 3. Entwicklung / Konfiguration (CTI, Integration, KI-Training) 4. Tests & Schulung 5. Go-Live & Support Wie lange dauert die Einrichtung? Kleine Umgebungen sind in wenigen Tagen bis eine Woche einsatzbereit. Bei komplexen Integrationen und KI-Training kann die Projektlaufzeit mehrere Wochen bis Monate betragen — abhängig vom Umfang. Was kostet eine Cloud-Telefonanlage / KI- Assistent? Die Kosten richten sich nach Anzahl der Nebenstellen, gewünschten Funktionen (z. B. CTI, Aufzeichnung, Konferenzen), Integrationsaufwand und KI-Anpassung. Unsere business Einsteigeranlage beginnt bei 3 Nebenstellen ab 22,50 Euro pro Monat (zuzüglich der gesetzl. MWST) und ist abhängig von der Ausstattung und Anwendungsgestaltung. Nach einem Erstgespräch erhalten Sie ein individuelles Angebot. Wie sicher ist die Kommunikation / DSGVO- Konformität? Unser Hosting erfolgt in sicheren Rechen- zentren in Deutschland/Europa. Wir setzen Verschlüsselung, Zugangskontrollen und regelmäßige Sicherheitsupdates ein. Auf Wunsch schließen wir Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung (AVV). Kann der KI-Assistent die Sprache meiner Kunden verstehen (Dialekte/Fachbegriffe)? Ja — durch gezieltes Custom-Training und Wortschatz-Erweiterungen kann der Assistent branchenspezifische Begriffe und regionale Formulierungen erlernen. Wir empfehlen Tests mit realen Beispielen. Funktioniert das System mit meinem CRM / ERP? In der Regel ja. Wir bieten Standard- Integrationen und entwickeln bei Bedarf individuelle Schnittstellen (APIs/Connectoren), damit Anrufe, Kontaktdaten und Gesprächsnotizen automatisch im CRM landen. Gibt es eine Test-/Demophase? Ja. Wir stellen in der Regel eine DEMO- Telefonanlage zur Verfügung, damit Sie Funktionalitäten und Usability prüfen können. Bietet Ihr auch Headset-/Hardware- Beratung? Ja. Wir beraten bei Auswahl von IP- Telefonen, Headsets und empfehlen passende Modelle (auch für Callcenter- Einsatz). Was passiert bei Ausfall / Störung? Wir betreiben redundante Systeme und bieten Support-Verträge mit definierten Reaktionszeiten. Solange die Störung von uns beeinflussbar ist und nicht von äußeren allgemeinen Störungen (wie Internetausfall, Störungen im allgemeinen Telefonnetz) abhängt, kann bei Ausfall die Telefonie über Ausweichrouten sichergestellt werden. Wie werden Gespräche protokolliert und ausgewertet? Anruflisten, Gesprächsmetadaten und auf Wunsch Mitschnitte (nach rechtlicher Prüfung) stehen zur Auswertung bereit. Für Qualitätsmanagement und Training können Gesprächsstatistiken erstellt werden. Kann ich Nummern (Rufnummern) mitnehmen (Portierung)? Ja, in den meisten Fällen übernehmen wir die Rufnummernportierung zu unserer Cloud-Telefonanlage – wir unterstützen Sie beim kompletten Portieungs-Prozess. Wie hoch ist der Supportaufwand nach Inbetriebnahme? Das richtet sich nach dem gewählten Support-Paket. Wir bieten kostenlosen Basis- Support für die gängigen Telefonfunktionen bis kompletten kostenpflichtigen Managed- Services an. Bietet ihr Schulungen für Mitarbeiter an? Ja. Wir führen Einfhrungs- und Anwenderschulungen durch – vor Ort oder online. Welche Zusatzfunktionen sind verfügbar? z. B. Anrufaufzeichnung, IVR/Sprachmen, Konferenzfunktionen, Warteschlangen, Callback-Funktionen, Reporting, Integrations-Module. Wie kann ich eine Demo oder ein Angebot anfordern? Kontaktieren Sie uns per Telefon: 05407- 87570 oder über E-Mail (linker E-Mail-Button auf dieser Webseite). Gerne vereinbaren wir ein kostenfreies Erstgespräch und richten eine Demo-Anlage ein.