11.02.2026: Wie Mensch und KI- Maschine optimal zusammenarbeiten. Seit nunmehr über 2 Jahren setzen wir unseren Telefonassistenten in unseren Telefonanlagen ein und sammeln Erfahrungen über Erfahrungen. In der Realität zeigt sich dabei immer wieder, wie fragil Interaktionen zwischen Mensch und Maschine sein können: Missverständnisse in der Konversation gehören zu den häufigsten Momenten, in denen digitale Kommunikation ins Stocken gerät. Missverständnisse sind dabei nicht unbedingt technische Schwäche, sondern meist ein strukturelles Problem, denn Sprache ist komplex, Anliegen sind vielfältig, und auch moderne KI- Systeme interpretieren nicht immer eindeutig. Es kommt also nicht unbedingt darauf an, wie man Fehler vollständig vermeiden kann, sondern wie Mensch und KI gemeinsam damit umgehen. Was also macht gutes Training eines KI- Assistenten aus und warum sollten unbedingt Fachleute dieses Training durchführen? In vielen digitalen Dialogen läuft die Behebung von Missverständnissen nach starren, einseitigen Mustern ab. Kunden werden von der KI gebeten, ihre Frage erneut zu formulieren – häufig ohne nachvollziehbare Hinweise, sondern meist lediglich mit einem generischen „Das habe ich nicht verstanden.” Oder die KI liefert eine Antwort, die nur entfernt mit dem ursprünglichen Anliegen zusammenhängt, daraus folgt: Entweder soll der Mensch erraten, was die KI verstehen kann, oder die KI spekuliert, was der Mensch gemeint haben könnte. Im schlimmsten Fall bricht der Kunde dann das Gespräch ab. Der Realbetrieb entscheidet! Bei uns hört das Training des Assistenten nach der Implementierung aber nicht auf: Wir verfolgen im laufenden Realbetrieb, wie sich die Maschine/Kunde Konversation verhält. Dafür werden permanent alle angefallenen Chat- Verläufe analysiert und die Informationen herausgefiltert, die zu einem Missverständnis geführt haben. Bei dieser Auswertung sehen wir dann, welche Missverständnisse vor allem dadurch entstehen, wenn Anfragen entweder ungewöhnlich lang oder sehr knapp formuliert waren, stark vom typischen Sprachgebrauch abwichen oder so kryptisch ausfielen, dass sich keine klare Intention erkennen ließen. Für diese Fälle entwickeln wir dann spezifische Reparaturstrategien (Hilfestellungen) und erklärende Hinweise, die die KI situativ ausspielen kann. Nach weiteren Tests in Online-Experimenten folgt dann die Integration in den Live-Betrieb mittels eines Machine-Learning-Modells, das Nachrichten in Echtzeit klassifiziert und bei Missverständnissen die passende Hilfestellung wählt: Entweder durch niedrigschwellige Hinweise bis zur Eskalation an menschliche Mitarbeitende, wenn mehrere Versuche scheitern sollten. Sind Sie bereit für einen KI-Telefonassistenten? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. 24.11.2025: Kundenmeinungen zu unserem KI-Telefonassistenten: Geschäftsführer eines Physiotherapiezentrums: „Unser Verwaltungsteam ist begeistert! Als wir das System kurzzeitig abgeschaltet hatten, um intern etwas zu ändern, wurde ich direkt gefragt, wann der Assistent endlich wieder das Telefon übernehmen würde. Wir möchten nicht mehr auf die Entlastung durch den Telefonassistenten verzichten!“ Ambulante Krankenpflegeeinrichtung: "Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiträume für die Mitarbeitenden, die die Anrufe bearbeiten. Sie können ihren Arbeitsort und z.T. ihre Arbeitszeit individueller gestalten, was zu höherer Arbeitszufriedenheit führt." Praxismanagerin eines Therapiezentrums „Das große Problem des Fachkräftemangels hat auch bei uns die telefonische Erreichbarkeit erschwert. Durch den KI-Assistenten konnten wir hier einen einheitlichen organisatorischen Standard etablieren und unsere Telefonzentrale entlasten“. Arzt einer Orthopädie-Praxis: „Um mehr Fokus auf die Behandlung und Patient:innen vor Ort zu haben, werden Anliegen, wie Rezeptbestellungen, durch den Telefonassistenten angenommen. Damit spart das Team 70% an Zeit für telefonische Anfragen“. Hausarztpraxis: „Wir setzen bereits seit vielen Jahren auf innovatives Praxismanagement. So werden auch telefonische Anfragen der Patient:innen problemlos über den Telefonassistenten angenommen“. Immobilienmakler und Hausverwalter: „Wir erhalten in unserem Makler- und Hausver- waltungsbüro monatlich rund 2.500 Anrufe. Durch den Telefonassistenten werden alle Informa- tionen, bspw. für Reparaturmeldungen und Wohnungssuche, zur strukturierten Bearbeitung zur Verfügung gestellt. Die Situation, die wir bei unseren Kunden vorfinden: Für Kunden und Patient:innen von Arztpraxen, Rehazentren, Physiotherapien oder Hilfesuchende in caritativen Einrichtungen ist das Telefon nach wie vor der bevorzugte Kontaktkanal. So sammeln sich an einem durchschnittlichen Arbeitstag viele Nachrichten auf dem Anrufbeant- worter, da sie nicht persönlich entgegenge- nommen werden können oder die Anrufenden landen in einer Warteschleife. Der Alltag von Helferinnen und Mitarbeitern besteht darin, stundenlang Telefonate entgegenzunehmen und zu beantworten. Die zum Abhören eingeräumten Zeitfenster reichen kaum aus, um jede Nachricht auf dem AB einzeln abzuarbeiten und die Daten händisch aufzunehmen. Dies sorgt für enormen zusätzlichen Stress im Verwaltungsteam. Beispiel einer Situation in einer Rehaeinrichtung vor Einführung des Assisstenten: Zwei Mitarbeitende nahmen täglich rund 200 Anrufe entgegen. Sie hörten sich die Anliegen der Anrufer:innen an und leiteten die Telefonate oder EMails anschließend in die entsprechenden Bereiche weiter. Was leistet ein KI-Telefonassistent? Standardanliegen wie Rückrufwünsche, Kursab- sagen oder einfache Fragen werden nun durch den Telefonassistenten erledigt. Damit entfällt das langwierige Abhören des Anrufbeantworters, da dem Team alle benötigten Informationen strukturiert aufbereitet zur Verfügung stehen. Die uneingeschränkte Erreichbarkeit ist auch für Kunden und Patienten ein Gewinn, die nun ihr Anliegen direkt vorbringen können, ohne mehr- mals anrufen zu müssen. Der Assistent selektiert gezielt Anrufe, beantwortet Standardfragen, nimmt die Daten von Anrufern auf und leitet Sie genau an die entsprechenden Zielpersonen weiter. Wie haben die Mitarbeiter und die Kunden auf den Telefonassistenten bis heute reagiert? Zunächst waren sowohl Mitarbeitende teilweise skeptisch, was sich jedoch sehr schnell änderte. Wir haben die Einführung schrittweise gestartet und immer wieder den Bedürfnissen kurzfristig angepasst. Unsere Kunden und Kundinnen als auch die Mitarbeitenden sind sehr zufrieden mit der Erreichbarkeit, da der Telefonassistent sehr verbindlich die Kundengespräche führt. Sind Sie bereit für die telefonische Entlastung? 17.01.2025: Die Kinnlade fällt hier sehr schnell: Mit offenem Mund steht man nur noch da, wenn man hören kann, wie verbindlich unser neuer Telefonassistent einen eingehenden Anruf mit dem Anrufer führt und diesen Anruf dann auch noch im Anschluss detailliert zusammenfasst und Ihnen diese Informationen via Mail zukommen lässt. Und dieser „Mitarbeiter“ kennt keine Ruhepausen oder Krankheitsfälle und steht Ihnen 24 Stunden rund um die Uhr zur Verfügung. Und das nicht nur für einen eingehenden Anruf. Er kann sogar parallel hunderte Anrufe gleichzeitig annehmen. Glauben Sie nicht? Dann probieren Sie es doch am besten gleich aus und wir zeigen Ihnen, was die künstliche Intelligenz aus Ihrer Telefonanlage heute schon machen kann. Bereits vortrainierte KI-Modelle können wir in Ihrer Anlage einsetzen, um Ihren persönlichen Telefonassistenten schnell zu einem(r) wertvollen Mitarbeiter*in zu machen. Wir konzentrieren uns derzeit auf das Vortrainieren von Telefonassistenten, um Ihnen schnellstmöglich den Einsatz eines KI-trainierten Telefonmoduls bieten zu können. Eine Etage tiefer fällt dann die Kinnlade, wenn Sie feststellen, dass der Assistent auch selbst Anrufe tätigen kann, um z.B. die Absage von Terminen durchzugeben oder ein Verkaufsgespräch mit einem Ihrer Kunden führt oder einem Kunden beim Lösen von technischen Störungen hilft. 02.12.2024: Jetzt ist die Künstliche Intelligenz auch in unserer Telefonanlage integrierbar! Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert viele Bereiche unseres Lebens und ein faszinierendes Anwendungsgebiet ist die KI-Telefonassistenz. Überlassen Sie das Telefonieren Ihrer KI. Seien Sie immer erreichbar, günstiger, mehrsprachig. Mit Ihrem künstlichen Assitenten liefern Sie konsistente Qualität. Ihr Rezeptionist nimmt alle Anrufe entgegen, filtert nach Relevanz, beantwortet Fragen, terminiert, leitet weiter oder notiert Rückrufe. So verpassen Sie nie mehr relevante Anrufe ohne selbst abgelenkt zu werden. Wann bekommen Sie Ihren ersten KI-Mitarbeiter? Weitere Informationen bekommen Sie hier 13.08.2024: Unsere Team-Chat- Software für die Telefonanlage Egal ob im Büro, zu Hause oder unterwegs mit unsererm vio.chat sind all Ihre Kommunikationswege in einer einzigen App zusammengeführt und das sowohl auf dem Smartphone bzw. Handy, dem Tablet oder am PC bzw. Computer. Es war noch nie so einfach über eine Kommunikationssoftware mit Kollegen, Kunden und Partnern zusammenzuarbeiten. Kommunikation ist das zentrale Element in jedem Unternehmen. In der heutigen Zeit benötigt man dazu eine vernünftige Kommunikationssoftware bzw. ein Kommunikationsprogramm, das den eigenen Ansprüchen gerecht wird. Nur mit einer derartigen Chat-Software oder Chat-Programm kann vernünftig gearbeitet werden. Der kurze Dienstweg: Ihre Kollegen arbeiten mit vio.chat perfekt zusammen. Mit 1:1 oder projektorientierten Gruppenchats wird die Abstimmung im Team zum Kinderspiel. Dateien werden blitzschnell ausgetauscht und Diskussionen verteilter Personen fühlen sich an, als säße man an einem Tisch. Dank Ende-zu-Ende verschlüsselten Nachrichten, bleiben Ihre Daten sicher und Ihre Privatsphäre geschützt. Kommunikation in HD-Qualität: Bei uns erhalten Sie ein Messaging Programm mit dem Sie Konferenzen mit brillanter Video-Qualität abhalten können. So schaffen Sie bei wichtigen Besprechungen mit verteilten Teilnehmern Nähe und müssen nicht auf Mimik und Gestik der Gesprächspartner verzichten. Externe Teilnehmer können jederzeit ganz einfach mit dem Browser dazukommen. Es ist keine zusätzliche Software nötig. 01.03.2024: Videokonferenzlösung für Meetingräume Sie suchen: Virtuelle Meetings für kleine und mittelgroßen Video- konferenzräumen. Wir haben: UC-zerti- fizierte Videolösung oder Plug-and-Play für intelligente, virtuelle Meetinglösungen Ob unterwegs oder im Büro – ideal für hybrides Arbeiten mit einer leistungsstarken Konferenz- Kamera • 180-Grad-Sichtfel: Wirklich alles sehen: Im Gegensatz zu herkömmlichen Videokonferenzkameras bietet unsere Lösung ein vollständiges 180°- Sichtfeld • Intelligent Zoom Der Intelligent Zoom bezieht alle automatisch in das Gespräch mit ein, indem er den Bildausschnitt so anpasst, dass alle Anwesenden zu sehen sind. So wird der Platz auf dem Bildschirm optimal genutzt 21.12.2023: MS Teams nun mit verschiedenen Geräte ohne zusätzliche Einstellungen nutzen MS Teams-Benutzer können jetzt ohne zusätzliche Einstellungen auch andere Geräte wie Softphones, Tischtelefone und DECT-Telefone nutzen. Diese nahtlose Integration eröffnet Ihnen völlig neue Möglichkeiten und stärkt Ihre Flexibilität in der Kommunikation. Mit der Einführung dieser Funktion wurde unsere Teams-Integration noch leistungsstärker. Sie können nun mühelos zwischen MS Teams-Clients und Hardware-Telefonen wechseln, was zu einer effizienteren und reibungsloseren Kommunikation in Ihren Unternehmen führt. Das Update wurde bereits auf alle bestehenden Anlagen ausgespielt. Alle unsere Kunden können ohne Weiteres zusätzlich zu der bestehenden MS Teams Konfiguration Ihr bevorzugtes Mittel zur Kommunikation anmelden. 16. August 2023: Neues All-in-One Telefonsystem für SOHO und KMU mit professionellen Telefonie- Funktionen Gerade für Kleinstbetriebe und Homearbeitsplätze bis zu 5 Mitarbeitern hat die Firma Gigaset diese Kleinsttelefonanlage entwickelt. Sie ist eine perfekte Kombination aus Tischtelefon, DECT-Basisstation und Telefonanlage und Smart Home Basis - bislang einzigartig am Markt. Die Funktionsvielfalt macht diese Anlage zur idealen Lösung für jegliche Kleinunternehmen und das anspruchsvolle Homeoffice. Wir beraten Sie gerne. Alle Einstellungen sind über eine webbasierte Oberfläche konfigurierbar und lassen sich über das Touch-and-Swipe Display bedienen. Verschiedene integrierte Schnittstellen schaffen maximale Flexibilität bei der Anbindung externer Geräte. Mit dem interaktiven Sprachmenü lassen sich Anrufe komfortabel und effizient entgegennehmen - so kann das System z.B. in Arztpraxen dazu verwendet werden, die Anzahl der Anrufe am Empfang zu reduzieren, wenn der Anrufer z.B. nur eine Anfrage für ein neues Rezept hinterlassen möchte. 13. Januar 2023: Telefonnummer trotz Umzug in andere Stadt behalten Frage: Kann ich trotz eines Umzugs in eine andere Stadt meine Telefonnummer behalten? Wenn Sie die Bundesnetzagentur fragen, lautet die Antwort „Nein“. Denn Telefonanbieter dürfen nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur eine Telefonnummer mit einer bestimmten Ortsvorwahl nur dann vergeben, wenn der Anschlussinhaber im entsprechenden Vorwahlbezirk auch ansässig ist. Wenn Sie also beispielsweise seit Jahren in Köln ein Unternehmen führen und allen Kunden ihre Kölner Festnetznummer bekannt ist, können Sie die Telefonnummer bei einen Umzug des Unternehmens nach Düsseldorf nicht behalten. Dies würde Kunden massiv irritieren und bedeutet für Sie als Unternehmer einen echten wirtschaftlichen Schaden. Allerdings gibt es eine Möglichkeit, trotz Umzug ihre Telefonnummer zu behalten. Durch die Kombination einer Geschäftsadresse im entsprechenden Vorwahlbezirk und uns als Telefonabieter sind alle Voraussetzungen erfüllt, um die Telefonnummer zu behalten. Die Portierung Ihrer unterschiedlichen Rufnummern in unsere virtuelle Telefonanlage macht wo etwas möglich. Alle gesetzlichen Vorgaben werden eingehalten und die technische Abwicklung können wir für Sie günstig übernehmen. . 02. November 2022: Integration von Microsoft Teams Telefonie Stellen Sie sich vor, Sie könnten an einem Dokument arbeiten, recherchieren, mit Kollegen chatten, Video-Calls abhalten und gleichzeitig über ihre gewohnte Büro-Rufnummer telefonieren. Dies ist jetzt durch die Integration von Microsoft Teams in unserer Telefonanlage möglich. Dadurch können Sie das Beste aus beiden Welten nutzen: Verbinden Sie alle Vorteile von Microsoft Teams und Ihrer Telefonanlage in nur einer Anwendung. Dadurch wird Teamarbeit leichter denn je. 9. Oktober 2022: Telefonbucherweiterung In unserer Telefonanlage greifen die Telefone jetzt auf das neue Telefonbuch zu, auf dass der jeweilige Benutzer Zugriff hat. Es gibt jetzt die Möglichkeit mehrere Telefonbücher zu haben. Jedes Telefonbuch hat einen eigenen Namen und eine Beschreibung sowie Lese- und Schreibrechte für jeden einzelnen Benutzer. Bei den Telefonbucheinträgen kann jeder Eintrag mehrere Rufnummern der Arten Festnetz, Mobil, Privat, Fax und Andere haben. Jedes Telefonbuch kann einzeln weiterhin im- und exportiert werden. 01. März 2022: KONSTANT: 1992 bis 2022 Die Eckhardt Software Gmbh feiert 30-jähriges Jubiläum In diesem Jahr ist es so weit: Wir feiern unser 30-jähriges Bestehen! Als Firmengründer bedanke ich mich bei all meinen treuen Kunden, die uns über all die Jahre begleitet haben und die wir mit unseren Produkten und Dienstleistungen beliefern durften. Als ich mich 1992 mit IT-Dienstleistungen selbstständig machte, hätte ich nicht geglaubt, dass wir tatsächlich nach 30 Jahren noch existieren. In unserer Gründungszeit herrschte die Hochzinsphase. Die Zinsen lagen bei über 9%. Kredite für eine junge GmbH zu bekommen war praktisch unmöglich. Es wurden etliche Stunden, Tage und Monate in Programmierleistungen investiert um kaufmännische Software für den Mittelstand zu erstellen. Das dazu notwendige Kapital wurde mit IT-Schulungsleistungen und anderen Jobs verdient. Alles was an Gewinnen erwirtschaftet wurde, wurde wieder in die junge GmbH reinvestiert. Die Mühe wurde schließlich belohnt. Mit unseren Erfahrungen, Dienstleistungen und Produkten können wir heute auf ein breites Leistungsportfolio setzen und unsere Kunden mit ausgereifter Software und Internetdiensten versorgen. Die Eckhardt Software GmbH ist hervorragen für das neue Internetzeitalter aufgestellt und bietet den Unternehmen große Chancen ihre Prozesse zu verschlanken um weiterhin Kosten zu sparen. Ich freue mich auf die nächsten gemeinsamen Jahre mit Ihnen Ihr H.G. Eckhardt 9 Februar 2022 Schützen Sie Ihre Geräte mit der RJ45 Magnetkupplung Mit dieser Magnetkupplung können Sie einfach und effektiv Ihre wertvollen IT-Geräte vor Beschädigungen schützen. Die zwei Teile werden durch magnetische Kontakte fixiert und lösen sich bei einer zu hohen Zugbelastung. Somit wird verhindert das RJ45-Buchsen ausgerissen und Geräte durch Unachtsamkeit zerstört werden. Die Standardvorgaben für die Auslösekraft von RJ45-Stecker und -Buchsen nach IEC 60603-7 liegt höher als die unserer Abwurfbuchse. Somit wird sichergestellt das die Verbindung zwischen den zwei Magnetkupplungen immer auseinander fällt, bevor eine Beschädigung am Gerät stattfindet. Ein unbeabsichtigtes Lösen der Magnetverbindung ist dennoch nicht möglich. Sie können die bestehende Infrastruktur weiterhin nutzen, denn der Stecker unterstützt alle Arten von RJ45-Steckern, von CAT5 bis CAT6A, PoE nach IEEE 802.3 af/at/bt (90Watt) und bis zu 10GBit. Projektpreise bitte bei uns anfragen. 17. Januar 2022 So wehren Sie sich gegen Telefon-Spam Unerwünschte Telefonanrufe von Marktforschern, Stromanbietern und anderen Marketing-Call- Centern nehmen immer mehr zu. Um sich gegen diese zu wehren, gibt es eine einfache Möglichkeit: Unsere Telefonanlage bietet Ihnen die Option, entsprechende „Schwarze Listen“ anzulegen. Dazu speichern Sie über das Webportal Ihrer Telefonanalge die unverwünschte Rufnummer in der Liste der „blockierte Rufnummer“. Schon erhält dieser Anrufer in Zukunft nur noch ein „Besetzt“ Signal. 15. Dezember 2021 Sicherheitslücke im Java Logging Log4j Wir möchten Ihnen hiermit mitteilen, dass die Eckhardt Software und damit unsere Kunde durch diese Sicherheitslücke nicht angreifbar sind. UnserTeam und das Rechenzentrum hat bereits alle Anwendungen und die für Sie als Kunden betreffenden Systeme analysiert, mit dem Resultat, dass unsere Softwareinfrastruktur keinen Angriffsvektor bietet. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme wurden alle zur Verfügung stehenden Updates durchgeführt und damit alle Systeme und Anwendungen auf den aktuellsten Stand gebracht. 02. Juli 2021 Neuheit von Yealink: All- in-One UC Workstation Definieren Sie Ihren Arbeitsplatz neu. Das Yealink WH66 ist das branchenführende schnurlose DECT- Headset mit zwei Modellen WH66 Dual und WH66 Mono, die eine vollständig neue Form der Desktop- Zusammenarbeit darstellt. Arbeiten Sie nahtlos mit den wichtigsten UC-Plattformen und integrieren Sie nativ Ihre Yealink IP-Telefone. Der 4,0 Zoll (480 x 800) kapazitive Touchscreen der Basis bietet eine neue Arbeitserfahrung, nur eine Berührung und alle Steuerungselemente lassen sich verwalten. Sie können Ihr Telefon verwalten, Anrufe starten, Verbindung mit mehreren Geräten (Tischtelefon/Mobiltelefon/Computer) eingehen, kabelloses Aufladen des Mobiltelefons und sogar eine Freisprecheinrichtung ist integriert. Das Beste daran ist, dass die Bereitstellung einer solchen multifunktionalen Workstation plug and play funktioniert. Optional lässt sich das Headset mit einem Busylight ausstatten. Rotes Licht signalisiert ihren Mitarbeitern das man im Gespräch ist. Hintergrundgeräusche werden zuverlässig erkannt und ausgeblendet. Somit können Sie sich immer auf Ihren Gesprächspartner konzentrieren. 29. Mai 2020: Unsere Softphone APP ist jetzt vernetzt! Endlich ist es so weit: Das Telefonbuch ist auch über das Cloud Softphone verfügbar. Dafür gibt es jetzt im Reiter „Kontakte“ eine Unterteilung einmal für das Telefonbuch aus der Cloud und weiter für das Adressbuch des Telefons (Address Book), welches bisher auch schon verfügbar gewesen ist. Zusätzlich können jetzt auch Funktionstasten hinterlegt werden. Diese sind dann im Reiter „Favoriten“ zu sehen. Hier ist die Auswahl im Webinterface der Telefonanlage auf 48 Favoriten beschränkt. Die Funktionstasten können hier als Typen für „Direktwahl“, „Benutzer“ und „Nicht belegt“ ausgsewählt werden. Der Typ „Direktwahl“ ermöglicht den direkten Anruf, ohne Informationen über den Anrufstatus des anderen sehen zu können. Der Typ „Benutzer“ fügt das BLF zu dem Favoriten hinzu, sodass der Anrufstatus eingesehen werden kann. 23. März 2020: Unsere Online Telefonanlage ist optimal für das Home-Office Nutzen Sie während der Coronakrise unsere Telefonlösung. Alle Nebenstellen unserer Telefonanlage können mit  ins Home- Office genommen werden. Von dort können Sie genauso weitertelefonieren wie an Ihrem Büroarbeitsplatz. Es gibt keine Leistungs- einschränkungen. Es sind keine Umkonfigurierungen oder aufwändige VPN- Verbindungen dazu notwendig. Planen Sie überdies Telefonkonferenzen kinderleicht über Ihre Telefonkonferenzräume. Den Mitarbeitern entstehen dadurch keine Mehrkosten! Alle Telefonate werden weiterhin über den Firmenanschluss abgerechnet. Ausgehende Telefonate werden weiterhin mit der Firmenrufnummer angezeigt. Ihre Mitarbeiter telefonieren wie gewohnt nun von Ihrem Home- Office heraus, so wie von Ihrem Arbeitsplatz. Einfach und simpel! Telefon zuhause am Router einstöpseln - fertig! Mehr Infos unter 05407 - 87570 oder info@eckhardt-software.com 14. Janaur 2020: Interaktives Sprachmenü in der Telefonanlage Interaktive Sprachmenüs, kurz IVR (engl. Interactive Voice Response) geben dem Anrufer die Möglichkeit Auswahlen zu treffen und somit den Anruf auf verschiedene Wählplanrufnummern (z.B. Nebenstellen) zu verteilen. Dabei wird dem Anrufer eine Ansage vorgespielt, die die möglichen Optionen des IVR erklärt. Durch Drücken der entsprechenden Taste (z.B. 1), wird die Weiterleitung auf die eingestellte Wählplanrufnummer (z.B. auf eine Rufgruppe, Nebenstelle oder Warteschlange) durchgeführt. IVR eignen sich vor allem für kleinere bis große Unternehmen, die ein mittleres bis hohes Kundenaufkommen zu bewältigen haben und eine Vorauswahl des tatsächlichen Anrufzieles treffen möchten (z.B. 1 für Buchhaltung, 2 für Verkauf, 3 für Kundenservice). Falscheingaben werden abgefangen. Danach erfolgt die erneute Erklärung der möglichen Optionen per Ansage. In unserem Webinterface können interaktive Sprachmenüs über das Menü konfiguriert werden. Die Sounddateien für das jeweilige IVR können einfach über das interne Aufnahmestudio hochgeladen werden. Ein Beispiel für ein Sprachmenü können Sie sich bei Anruf folgender Rufnummer: 05407 - 875779 anhören. Gerne erstellen wir auch entsprechende Ansagen mit professionellen Sprecherinnen und Sprecher. Fordern Sie dazu ein Angebot an unter: info@eckhardt-software.com